CRM-маркетинг — это способ выстраивать персонализированное общение с клиентами на основе их данных: покупок, действий на сайте, отзывов и личных интересов. Он позволяет удерживать клиентов, стимулировать повторные покупки и выравнивать сезонность — и тем самым повышать прибыль.

Основной инструмент CRM-маркетинга — это рассылки. Их можно отправлять через email, SMS, push-уведомления, мессенджеры и чат-боты.